采訪一位大嘴外教資深FHR的招聘外教的經(jīng)驗(yàn)之談

“服務(wù)”是衡量一個(gè)客服綜合水平的重要指標(biāo)，而服務(wù)實(shí)質(zhì)上又包括了：工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化等多方面。規(guī)章制度正是將涉及到以上內(nèi)容的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題制度化和規(guī)范化，從而使客服中心的對外形象能夠如軍隊(duì)的列隊(duì)一樣達(dá)到“整齊劃一”的水準(zhǔn)。

大嘴外教從2006年開始積累外教資源，至今已擁有1萬多名有TESOL和TEFL國際英語教師資質(zhì)的外教資源庫。我們不只為個(gè)人學(xué)員外派外教上門教學(xué)，同時(shí)我們也為全國2000多家雙語國際學(xué)校、公立學(xué)校，及語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外派外教。我們客服的工作就是從所有正在洽談的學(xué)校當(dāng)中篩選出有意向的學(xué)校，促成合作，就是從強(qiáng)手如林的同行競爭中擊敗對手，得到學(xué)校老師們的寵幸。

 本科，線上線下的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)都有，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，求職上海、成都、杭州

客服人員洽談業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是先推銷自己，業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)，如果學(xué)校老師不接受客服工作人員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其合作方式。

英國外教，本科，有經(jīng)驗(yàn)，工簽入境

       作為外教中介招聘的一員，F(xiàn)HR老師認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn)：

做好準(zhǔn)備：

不管是客服還是什么職業(yè)，在著手做之前要問自己幾個(gè)問題：我要的結(jié)果是什么，對方要的結(jié)果是什么，我的底線在哪里，達(dá)成某種結(jié)果可能會有什么阻礙，我怎么解除這些阻礙，和人溝通之前先迅速在腦海中把這幾個(gè)問題縷清，接下來的事情才更順暢。

調(diào)整自己的情緒：

做好準(zhǔn)備之后，在自己的腦海中預(yù)演一次客

信任是服務(wù)之樹的根，誠實(shí)是樹上的枝葉，只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩果實(shí)。

客戶服務(wù)的過程，想象可能會有的沖突和矛盾，給出對策，然后將自己的情緒調(diào)整到巔峰的狀態(tài)，面對學(xué)校老師。

建立信任：

       對于我們錄用的外教，我們更是層層篩選，因?yàn)槲覀兿嘈?，好老師可以激發(fā)孩子的無限潛能，好老師成就好學(xué)校。我們不光嚴(yán)格篩選錄用的外教，同時(shí)我們對外教進(jìn)行入職培訓(xùn)、文化差異培訓(xùn)、教學(xué)技能的培訓(xùn)，幫助外教更好地理解中國孩子的需求。和學(xué)校老師們建立信任感是很重要的，實(shí)現(xiàn)這種信任感的途徑首先要懂得傾聽，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為自己是最重要的人，而多聽少說能夠讓你更加的了解到老師們的需求，當(dāng)然別忘了贊美和認(rèn)同對方，沒人不喜歡認(rèn)同自己的想法，先肯定對方，然后你可以模仿學(xué)校老師，比如老師們的說話方式，人都喜歡像自己的人，給予專業(yè)的意見，最后可以用真實(shí)的外教資源來征服對方，因?yàn)檎鎸?shí)的資源永遠(yuǎn)不會騙人的，而且更顯得專業(yè)，當(dāng)然，也可以引薦一些推薦成功的學(xué)校例子。

明白需求：

事實(shí)上，在建立信任感的過程中，客服人員還要把握一個(gè)很關(guān)鍵的問題，找出學(xué)校老師的問題需求和渴望，因?yàn)閱栴}決定需求，學(xué)校老師是基于問題而不是基于需求來做決定的。

解除老師對平臺懸賞合作的抗拒感：

沒有建立信任感，就無法深入了解到老師們的需求，而沒有分辨好老師們的需求，就會忽略別人認(rèn)為重點(diǎn)的東西，抓不住老師們說話的重點(diǎn)，就難以解除老師們的抗拒感，當(dāng)老師抗拒時(shí)，要了解抗拒的真正原因，合理解釋回答她/他的抗拒。解決問題的關(guān)鍵：化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。

履行承諾：

在合作之前我們往往會跟學(xué)校做出一些承諾，不要做出超出能力范疇的承諾，同樣的，一旦做出（在請示領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下），就一定要履行諾言。目前，大嘴外教在外教招聘、外教外派、外教管理等外教服務(wù)領(lǐng)域均處于全國領(lǐng)先。

最后說一句：信任是服務(wù)之樹的根，誠實(shí)是樹上的枝葉，只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩果實(shí)。

大嘴外教專注國際教育15年，提供個(gè)性化國際教育一站式服務(wù)，中外教一對一上門/線上課程，涵蓋語言，AP、A-level、SAT等國際考試，素質(zhì)教育等課程內(nèi)容，同時(shí)提供外教資源及相關(guān)教學(xué)服務(wù)！
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